Deepublish Buku Model Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Telepon Selular

Description

Buku Model Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Telepon Selular
Pengarang Dr. H. Nandan Limakrisna, Ir., M.M., CQM. & Dr. Ir. Waseso
ISBN 978-602-280-233-4
Ukuran A5
Halaman xviii, 232 hlm.

di Indonesia, bisnis telekomunikasi seluler mengalami evolusi seiring dengan perkembangan teknologi telekomunikasi secara umum. Versi awal dari teknologi telekomunikasi seluler di Indonesia adalah Advanced Mobile Phone Serviced (AMPS), dengan sistem yang bersifat analog. Selanjutnya dengan berkembangnya sistem Global System for Mobile Communication (GSM), dan terakhir adalah telekomunikasi seluler berbasis Code Division Multiple Access (CDMA). Hasil Intelejen Pesaing Telkom (2007) menyatakan, di tengah kompetisi yang semakin pesat tersebut, terdapat tiga operator besar yang menjalankan bisnis selular GSM di Indonesia, yaitu PT. Telkomsel, PT. Indosat, dan PT. Excelcomindo Pratama. Menurut data Januari 2005, penguasaan pangsa pasar dari tiap-tiap operator adalah sebagai berikut: PT. Telkomsel memiliki pelanggan terbanyak dengan perkiraan penguasaan pangsa pasar sebesar 56%, PT. Indosat diperkirakan menguasai pangsa pasar sekitar 33%, dan PT. Exelcomindo Pratama memiliki pangsa pasar sekitar 12% (Rohayati, 2006). Dalam buku ini akan dibahas mengenai Industri Telekomunikasi Penyedia Jasa Telepon Seluler, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Hubungan Relasional, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan Telepon Seluler, Faktor Penambat, Model Kepuasan Pelanggan, Model Loyalitas Pelanggan, Implikasi Manajerial Penyedia Jasa Telepon Seluler. Buku ini juga sangat bermanfaat bagi para akademisi, yaitu para pengajar manajemen, para mahasiswa program studi manajemen (S1, S2, dan S3) sebagai bahan penulisan skripsi, tesis, dan disertasi, serta bagi para pengusaha yang berhubungan dengan jasa telekomunikasi selular di Indonesia.