Deepublish Buku Komunikasi Hospitality Teori dan Praktik

Description

Buku Komunikasi Hospitality Teori dan Praktik

Penulis Nova Riana
Penerbit Deepublish
Bidang Ilmu Pariwisata
ISBN 978-623-02-6957-8
Ukuran 15.5×23 cm
Halaman vi, 130 hlm
Tahun 2023

Sebuah buku yang membahas tentang materi-materi yang dibutuhkan untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan, dalam sentuhan hospitality, yaitu bentuk komunikasi layanan yang santun, beretika, dan penuh keramahtamahan. Keterampilan komunikasi hospitality yang baik memungkinkan staf dalam bisnis jasa untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan dengan lebih baik. Kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dan efektif dengan pelanggan adalah kunci untuk memberikan pengalaman yang positif dan membangun hubungan jangka panjang.

Buku ini secara lengkap menyajikan materi-materi seperti pemahaman dasar Komunikasi Hospitality; pentingnya penguasaan akan komunikasi baik verbal maupun nonverbal; etika, etiket, dan perilaku hospitalitas yang dituntut dari seorang pemberi layanan; tata cara berkomunikasi dengan tamu/pelanggan berkebangsaan asing; pelayanan prima (service excellence); komunikasi layanan pelanggan (customer service); komunikasi pelayanan melalui telepon, termasuk standar sapaan, etiket, hingga ke international spelling; penanganan keluhan (complain handling); digital communication; dan personal selling dalam Komunikasi Hospitality.

Buku ini terdiri dari beberapa pembahasan, diantaranya:

Introduksi
Pemahaman Dasar Komunikasi Hospitality
Verbal dan Nonverbal dalam Industri Hospitality
Atika, Etiket Hospitality Manner
Berkomunikasi dengan Orang Asing
Pelayanan Prima
Komunikasi Layanan Pelanggan
Komunikasi Pelayanan Melalui Telepon
Penanganan Keluhan
Komunikasi Digital
Personal Selling dalam Industri Hospitality
Studi Kasus

Kelebihan Belanja di Machidolia

1. Buku Original
2. Dicetak dan dikirimkan langsung oleh penerbit
3. Buku Ber ISBN
4. Packing Aman dan Rapih
5. Garansi Uang Kembali atau Ganti Buku