Description
Buku Strategi Pemasaran Jasa: Teori dan Aplikasi di Indonesia
Penulis : Noor Sembiring
Halaman : x, 193 hlm, Uk: 17.525 cm
ISBN : 978-602-401-309-7
Cetakan : Januari 2020
Sinopsis :
Dalam bisnis jasa, pelanggan dan karyawan jasa lini depan berinteraksi untuk menciptakan jasa. Hasilnya, interaksi efektif bergantung pada keahlian karyawan jasa lini depan dan proses pendukung yang menyokong karyawan-karyawan ini. Oleh karena itu, perusahaan jasa harus memusatkan perhatian pada keduanya, pelanggan dan karyawan, agar berhasil. Perusahaan jasa harus memahami rantai laba jasa (service-profit chain) yang menghubungkan laba perusahaan jasa dengan karyawan dan kepuasan pelanggan.
Pemasaran adalah salah satu kegiatan dalam perekonomian yang membantu dalam menciptakan nilai ekonomi. Nilai ekonomi itu sendiri menentukan harga barang dan jasa. Faktor penting dalam menciptakan nilai tersebut adalah produksi, pemasaran dan konsumsi. Pemasaran menjadi penghubung antara kegiatan produksi dan konsumsi.
Kriteria sukses perusahaan ada pada fungsi pemasaran. Pada situasi persaingan yang hyper competitive seperti saat ini, peran pemasaran menjadi sangat besar. Sekarang telah banyak perusahaan yang menciptakan posisi bagi CMO (Chief Marketing Officer), sehinga pemasaran mempunyai tingkatan yang sama dengan eksekutif lainnya seperti CEO (Chief Executive Officer).
Pentingnya pengkajian strategi pemasaran jasa ini bukan hanya di tingkat akademisi saja, tetapi lebih bermanfaat apabila diaplikasikan dalam suatu bisnis. Kerana itu buku ini menjelaskan bagaimana strategi pemasaran jasa ini dapat dipahami, baik melalui kajian teoretis, maupun praktis yang dilengkapi dengan beberapa hasil riset pada bisnis jasa.
